Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Senior supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en senior supportanalytiker som skal være ansvarlig for å håndtere avanserte tekniske problemer og støtte brukere i organisasjonen. Rollen innebærer å analysere, feilsøke og løse komplekse IT-relaterte utfordringer, samt å bidra til forbedring av supportprosesser og systemer. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å sikre at IT-tjenester fungerer optimalt og at brukerne får rask og effektiv hjelp. Stillingen krever god teknisk forståelse, evne til å kommunisere tydelig med både tekniske og ikke-tekniske brukere, samt erfaring med ulike supportverktøy og systemer. Som senior supportanalytiker vil du også ha en veiledende rolle for junioranalytikere og bidra til opplæring og utvikling av teamet. Vi ser etter en person som er løsningsorientert, proaktiv og trives med å jobbe i et dynamisk miljø hvor kundetilfredshet står i fokus. Du vil være en nøkkelressurs i å sikre stabil drift og høy kvalitet på IT-support i organisasjonen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere og løse komplekse tekniske supporthenvendelser.
- Analysere systemfeil og identifisere rotårsaker.
- Veilede og støtte junior supportanalytikere.
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser.
- Samarbeide med IT-avdelingen for å forbedre systemer og prosesser.
- Utføre systemovervåking og rapportere avvik.
- Delta i implementering av nye IT-løsninger.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv kommunikasjon.
- Bidra til opplæring og kompetanseutvikling i supportteamet.
- Følge opp og eskalere kritiske saker ved behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring innen IT-support eller lignende rolle.
- God teknisk forståelse av IT-infrastruktur og applikasjoner.
- Erfaring med feilsøking og problemløsning.
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Kunnskap om supportverktøy og ticket-systemer.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Kundeorientert med fokus på kvalitet og effektivitet.
- Erfaring med dokumentasjon og rapportering.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med komplekse IT-supportsaker?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med krevende brukere?
- Hvilke supportverktøy har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med ikke-tekniske brukere?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du forbedret en supportprosess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere saker samtidig?
- Har du erfaring med å veilede eller trene andre i supportteamet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi og systemer?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan håndterer du situasjoner hvor du ikke umiddelbart finner en løsning?
